Service assistance
Une équipe de hotliners experts vous assiste à distance avec une seule priorité : vous satisfaire.
Bénéficiez de l’expertise métiers de nos équipes
Chez EPSILON Informatique, nos équipes dédiées sont formées spécifiquement à
vos métiers et produits afin de vous fournir une expertise pointue et des solutions
adaptées à vos problématiques.) Au sein de notre service assistance, vos
interlocuteurs entretiennent des compétences élevées pour vous apporter de la valeur ajoutée et répondre à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.
Un service pro-actif pour vous épauler au quotidien
Les clients bénéficient d’un accès illimité au support technique par téléphone ou
plateforme Web. Un interlocuteur unique les assiste et les conseille au quotidien.
Notre priorité est de prendre en charge les appels, avant même d’en connaître
l’objet. Dans des périodes de forte affluence, vous avez alors la possibilité d’être redirigé vers notre standard et de laisser vos coordonnées pour être rappelé
ultérieurement.
- Un espace client permettant de centraliser et suivre efficacement vos demandes
- Mise à disposition d’une base de connaissances accessible à tout moment (fiches
pratiques, paramétrages, …) - Webconférences métiers
- Communications dédiées et ciblées pour vous avertir des dernières nouveautés.
Un satisfaction client prouvée
Les compétences humaines et techniques de vos interlocuteurs sont
constamment améliorées par l’intermédiaire de programmes de formation, et
vérifiées par des contrôles qualité établis directement auprès de nos clients.
- 92 % de nos clients plébiscitent la qualité des réponses que nous apportons
- 98 % de nos usagers sont satisfaits de nos techniciens
- 94 % des répondants sont globalement satisfaits de notre service clients
Un espace client
Un espace dédié à nos clients met à votre disposition toutes les informations techniques et fonctionnelles relatives à nos logiciels. Pratique, rapide et disponible, cette espace est l’outil en ligne indispensable pour vous assister à tout moment de votre journée ! Dans une démarche d’optimisation, il a été conçu pour informer, partager et échanger avec vous afin de nous permettre de faire évoluer nos solutions en fonction de vos besoins
Des mises à jour régulières
Un contrat sans « surprise » comprenant une maintenance corrective, évolutive et adaptative. Les nouvelles fonctionnalités sont développées en fonction de la réglementation, des exigences des utilisateurs et des analyses de notre équipe R&D. Pour assurer l’application de la réglementation, nous sommes en relation avec des établissements partenaires qui nous informent dès la publication d’une nouvelle réforme. Toutes nos mises à jour sont mises à disposition par simple téléchargement.
